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                   关键字:超级电视  |  配件、智能硬件  |  国家三包政策  |  中华人民共和国消费者权益保护法

                    

                  一、超级电视三包政策

                   1. 乐融超级电视退换货政策

                  1.1  产品退换政策

                  退换类别

                  期限

                  具体描述

                  服务类型

                  退机/换机

                  7天

                  发生性能?#25910;希?#28040;费者可以选择退机/换机

                  免费上门服务

                  换机

                  15天

                  发生性能?#25910;希?#28040;费者可选择换机

                  免费上门服务

                   

                  注:

                  1)分体式电视产品退机为整套产品(含电视、智能家庭中心、无线低音炮)全退;

                  分体式电视产品换机仅更换出现?#25910;?#37096;件,即电视、智能家庭中心或无线低音炮中出?#20013;?#33021;?#25910;系?#37096;件,非整套产品更换;

                  2)除以上国家规定情况外,如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等原因,?#19978;?#22330;与配送人员协商退换机处理;如客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等,需客户自行承担。

                  无法予以办理退换货情况说明:

                  1)任何非乐融生产的超级电视,具体以产品MAC及SN编码查询为准;

                  2)产品无质量问题;

                  3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的;

                  4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

                  5)假性?#25910;?#25110;因客户家中环境影响使用效果,经鉴定无?#25910;系模?/p>

                  6)其他依法不应办理退换货的。

                  1.2 七天无理由退货政策?#23433;?#20316;说明

                  如果是7天无理由退货的,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全;且客户需承担往返物流费用,退款时?#23548;?#36864;款金额为扣除物流费用后的金额。

                  1.2.1  七天无理由退货政策

                  1)未开箱的、开箱?#35789;?#29992;的符合7天无理由退货;

                  2)7天的时效界定:自签收次日凌晨起7天内。

                    - - 退款注意事项:

                  1、客户需承担商品往返物流费用;

                  2、订单内部分商品退货;

                      a) 退款商品有购买价格,退款为商品购买价格;

                      b) 如果商品金额显示为零元,不退商品按官网销售价格扣除,给顾客退剩余货款。

                  3、如果退货时乐豆不能退回,退款时需要扣除等值货款;活动期间商品促销力度不同,以?#23548;?#36864;款金额为准。

                   4、需客户自付费?#22987;模?#22914;客户以到付?#38382;接始?#30340;,退款时需要扣除我方承担的到付运费和配送运费。备注?#30418;?#19994;内各家快递公司的到付收费标准均为?#27597;?#36816;费的2倍。

                      --扣费规则:

                  尺吋

                  运费

                  55吋(含)以下

                  100元

                  55~65吋(含)

                  150元

                  65~75吋(含)

                  500元

                  85吋

                  800元

                  屏霸

                  150元

                  1.2.2  七天无理由退货具体操作方法

                  1)未开箱的,客户提出无理由退货的,给予退货,无需联系售后上门鉴定,需客户自行在乐融商城上提交自助退货申请;

                  2)已经开箱但电视?#35789;?#29992;的,客户提出无理由退货的,给予退货,需要客户报1010-9000客服,由售后上门鉴定;(如客户自行开箱,要求7天无理由退货但商品原装所带附件有缺失的,需要扣除所缺失附件的费用;)

                  2. 乐融超级电视保修政策

                   产品

                  保修范围

                  乐融超级电视

                  整机

                  主要零部件

                  主要零部件明细

                  1年

                  3年

                  显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器


                  注:不属于免费维修的范围:

                  1)错误或不适当使用、维护或保管导致的?#25910;?#25110;损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外?#30001;?#22791;、跌落或不当外力?#36153;埂?#25509;触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环?#36710;?#23548;致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎?#36873;?#38152;蚀、损坏等;

                  2)由非乐融授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的?#25910;?#25110;损坏;

                  3)产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

                  4)使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的?#25910;?#25110;损坏;

                  5)因不可抗力或意外?#24405;?#36896;成的?#25910;?#25110;损坏。

                  遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,乐融?#28304;?#19981;承担任?#21351;?#20219;。

                  3. 质量保证

                  在乐融超级电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能?#25910;希?#20048;融超级电视售后将按本文所述提供修理、更换或退货等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品?#25910;?#19981;享受本文所述的服务。

                  注:

                  1)乐融超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐融超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见:

                  附件《部分商品修理更换退货责任规定》

                  附件《中华人民共和国消费者权益保护法》

                  附件《中华人民共和国产品质量法》

                  附件?#35910;?#20110;将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

                  2)乐融超级电视其“三包”?#34892;?#26399;,以开具的发票之日起计算;若客户未能提供?#34892;?#21457;票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。)

                  3)为不影响您商品退换货的正常办理,建议商品外包装自收货之日起至少保留15天。

                  4)乐融超级电视含有开关机推送视?#30331;?#19981;可关闭。

                  二、配件、智能硬件三包政策

                  1、购买本机,如在7天之内出现产品质量问题您可以选择:
                  a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款;
                  b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品;
                  c) ?#22987;?#33267;售后配件退换货中心进行维修或更换。
                  2、如通过网络渠道购买本机,支持7天之内无理由退货:
                  a) 保证主商品、配件、附件完整;
                  b) 保证外包装完整,不影响二次销售;
                  c) 提供发票等?#34892;?#20973;证;
                  d) 非质量原因退货,用户需承担产品发货及退货的物流费用;退款时?#23548;?#36864;款金额为扣除物流费用后的金额。
                  3、购买本机,如在15天之内出现产品质量问题您可以选择:
                  a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品;
                  b) ?#22987;?#33267;售后配件退换货中心进行维修或更换。
                  4、购买本机,如超过15天但仍在保修期内出现产品质量问题您可以选择:
                  联系在线客服或致电1010-9000热线,提交售后申请信息,并自行承担寄出运费,?#22987;?#33267;售后配件退换货中心(请选择顺丰、申通、圆通、中通快递)。
                  5、产品保修政策:

                  乐融配件(超级歌王小盒子、Mini等):官网配件专区销售的配件保修期均为1年,以发票日期为准;

                  智能硬件:保修期1年,以发票日期为准。

                  6、不提供无偿保修的情况
                  a) 产品或部件超过相应保修期;
                  b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的?#25910;?#25110;损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外?#30001;?#22791;、跌落或不当外力?#36153;埂?#25509;触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环?#36710;?#23548;致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎?#36873;?#38152;蚀、损坏等;
                  c) 由非乐融授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的?#25910;?#25110;损坏;
                  d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
                  e) 无?#34892;?#38144;售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;
                  f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的?#25910;?#25110;损坏;
                  g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的?#25910;?#25110;损坏;
                  h) 因不可抗力或意外?#24405;?#36896;成的?#25910;?#25110;损坏;
                  i) 其他非因产品?#26087;?#36136;量问题导致的?#25910;?#25110;损坏;
                  遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务,乐融?#28304;?#19981;承担任?#21351;?#20219;。
                  7、产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的?#25910;稀?br /> 8、建议在ADSL网络环境中使用乐融TV云视频超清机,由于网络原因导致产品无法使用,不属于售后服务范畴,概不退换,敬请谅解。

                  三、国家三包政策

                  国家三包政策(适用电视、配件):

                  四、中华人民共和国消费者权益报保护法

                  中华人民共和国消费者权益保护法查询链接:/help/fwzc/gjsb.html

                   

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